Дифференцирование — процесс разработки ряда существенных особенностей продукта, призванных отличить его от товаров конкурентов.
1. Продукт:
- дополнительные возможности
- эффективность использования
- комфортность
- долговечность
- надежность
- ремонтопригодность
- стилистическое решение, дизайн
2. Услуги:
- простота заказа,
- установка,
- обучение потребителей,
- консультация потребителей,
- обслуживание и ремонт,
- дополнительные услуги.
3. Персонал — компетентность,
- учтивость,
- способность внушать доверие,
- надежность,
- отзывчивость,
- умение общаться.
4. Канал распределения:
- распространение,
- профессионализм,
- эффективность
5. Имидж
- символ (логотип),
- печатные и аудиовизуальные средства (реклама),
- атмосфера,
- события